农资服务“仨话题”

开篇文头，先说“仨话题”。用此做题，简析刍议农药农资市场的另一种生态营生，本意中偶有“调侃”之趣，初衷之心在于把老套得有点儿厌烦的农资服务话题说得活泼些，动感点儿。

仨，作为数量词：不仅表示“三个”，且是三个不同的个体；“仨”中既含有数词“三”，又含有量词“个”；它所代表的“三个”是内涵不同的三个东西。仨中所含的“三个”，既有不同性，又有统一性。农资服务仨话题，就是开讲的“服务生”、“服务店铺”、 “服务前瞻”，那么，咱们就踏入林林总总的农资农药门市店铺，浏览阅读这些看似平常，却是不平凡的营生世界。

“店家小二”的前世今生

小二的来历：据说是指古代在族馆酒店服务的人员（有的称为伙计），人们常称他们为小二、或“店家小二”，就象现在我们把酒店、旅馆中的服务员称为服务员一样。

店小二之称呼，自古有之。今天，倘若遇见农资店里做服务的店小二还真有趣味。在老街西头的农资店铺里，奔前忙后地忙忙碌碌着俩店小二。一个姓张，一个姓李，他们都是店堂里的“小二”，俩人却差别着整整一代人的年纪。大个子的“小二”是张生，个大、年轻、力壮，三十出头年纪。一副笑呵呵的样子，勤快、热情，讨人喜欢；消瘦而个小的这位李“小二”，五十开外岁数，看上去精瘦精瘦地，浑身投射出精明、精灵、精细，他可是集镇上的老农资啦，在几家农资店里先后干过二十几年，“老资格”的农资店家“小二头”。所以，这位“李小二”秤砣虽小压千斤，刚刚入道不过五六年的“张小二”被“李小二”牢牢地“罩着”，直接地接受着小个子李的管束“领导”。

这天，西郊一位菜农翻地垄后，需要一些底施肥料，打电话过来报备了品种与数量，要求是最好立马送货。“李小二”一声“好的，您稍等”，就为“张小二”接下新茬奔跑送货服务。

大个子张刚刚送货返回店里，“咕嘟咕嘟”地大口喝着茶水。小个子李“老小二”就立马把备好的化肥装上车，推送到这“张小二”面前，如此这般地交代了线路、姓名、数量、回收货款等等。

“扑哧！”大个子“张小二”喷出一口茶叶水，嘻嘻笑着：“得令哉，咱立马西行送货嗨！”

“快快上路，稳稳送货，货款两清，回来报账”小个子张的巴掌拍在大个子李肩旁上，发出几下“啪啪”，随口吐出一声“没空贫嘴”，便又张罗着刚进门的农友去了。

大半个时辰后的店铺里，归程后交完柜台货款，大个子张、小个子李俩店小二一前一后走进库房，拾掇着库存的农资农药队伍，清理腾空的场地，为明天新进货堆储做着准备。

“这样勤快的营生，一年有多少工钱？”被问的小个子“李小二”精灵地霍闪一下眼神，然后反问：“您是说我？还是说他？”看着他手指一会儿点着自己，一会儿又指点大个子张的神态，着实地机灵的诙谐可爱。提问者答：“一样！”“我嘛，薪酬加点奖金，一年六万来块，大个子薪水加红包大致五万左右……”

这家农资店铺里，除了老板上上下下地外出外购，店铺“内环境”的整治打理、四乡八邻农友的售卖，全是依仗着这大小个子俩“小二”。村里人要点儿农资化肥，常常脱口而出就是：“给个电话，小二他们送来”，嗨嗨，这农资店小二还做出了好名声，占据着村里人心口上偌大的“一亩三分地儿”，难怪这家农资商店经营年年生意旺旺的！

“二等公民”的缝隙生存

旧时有句俗话道：“人分三六九等”，其实是不公正的人群划等分级。现实中的平等，其实也就是相对地力求公平些、平等些，许许多多的场合与境遇里类似“二等公民”之类“级数”若明若暗地显现着。

在浩淼繁复的农资市场里浏览，农资经营商店部落里就存有着“二等公民”的现实。例如，一些地方在执行政府对农户发放农资实物补贴方面，就会“跑偏角”、“偏心眼”，存心将“政策红利”的荷包甩给一方。街镇里那些农资店家们相聚时诉说：“农资实物补贴，我们根本接不到发放，都是原先带着集体名号改制的几家‘瓜分享受’，让他们坐享其成地从中获取了上边的政策性服务补贴，咱们这些都不过是‘二等公民’”。

事实上，在市场经济的海洋里，除了个别能够享受“恩宠”的“补贴户”外，大部分经营者都是要依赖“自谋生路”，自我发展，乡镇街市的农资店家当然更是毫不例外。

市场竞争狭缝里的“二等公民”，就是那些生存有术的农资商家。“我们生就处于不是同一条起跑线上的奋斗族！”东升农资店陈老板如实说。

为了讨要辖区内部分村农户农药化肥实物补贴业务，老陈曾经找人托关系，央求般地想要从政策红利中“平分一杯羹”。但是，犹如“扳手腕”似地实力较量比拼，几经折腾后，老陈依然没有“拗”得过老农科站下属改制店的“竞争力”。期望落空后，他们决定彻彻底底放弃此类“奢求”，重新实施自己的复兴计划，大家在人员配备、业务领地、客户交流、价格定制、服务质量等多方着力，联出经营组合拳，结下农家“桃园义”，艰辛奋斗连年的生存，历练了自家狭缝生存发展的“法术”：原属地客户没走，新客户靠拢加盟；经营业务见长，营业流水如潮。成就享誉一方的农资老板，就连那些领完农资实物补贴后的农户，也是常来店里填补不时之需。老陈乐观自信地坦言：道儿很多时候都是逼出来的。靠着在竞争缝隙生存法术，“东升农资店”虽是“二等公民”，却是地道的“一等商店”！

“一等服务”的可期前景

服务，究竟是啥？服务好，究竟又有哪些标准？在面对农资界一度出现的“服务诅咒论”时，人们会如何取舍这些是是非非的判定理念？

“服务诅咒论”者最大影响力的“精典”似乎是“服务不是唯一，靠着服务，经营没有出路”、“农资商做服务，可饭否？”……

多家农资实体店的实践反证却是：农资经营，本身就是服务的过程，服务纵贯始终。服务，更像一条主链，是经营中的买与卖、库存与物流、生产与施用、实物与资金之“串联线”，舍之，则散沙一地！

水乡渔业乡镇，水产养殖生产经营业的发展迅速，那些种类繁多的渔需物资，形成了渔业农资店家实体货物经营之本。湖畔古镇农资店家革除等客上门的传统，驱车划船，走上鱼塘，下到湖心，做渔需，做经营，做服务。这些年来的湖区渔业发展，渔需农资服务上乘，渔需农资业由服务好到生意活，经营好带出收益丰。镇里有家久旺渔需农资店，靠着做服务，立身、立店、立业，他们三十多年如一日，坚持“开门等来客”、“物资送到家”、“服务做到位”的“等、送、做”，一直是镇区内外好评如潮的“称心店”、“如意铺”，在农资界经营几遇冷潮的风口，他们依然平稳过关，靠着服务，收拢散落的人心，集聚市场人气，很快振作元气，靠着坚持做好服务，修炼成为农资界名闻遐迩的“不倒翁”！

“做服务好像‘二等公民’，但是我们做出了‘一等服务’，就是同行里的‘高人一头’，做农资生意，做好服务才会有好前景！”这些几乎是镇区农资店家的共识。

做农资经营，服务、平台、前景，组合了经营者市场博弈之本：作为服务生的“店小二”，活跃在店铺平台上，服务的优劣不仅仅左右着平台受益，且是引导铺业经营的方向，昭示着农资营销前景。简而言之，“服务生”、“服务店铺”、“服务前瞻”这仨课题中轴线的起始都在服务至上，看出这样的回归线路，那些“服务诅咒论”就大可不必继续张扬喧嚣，因为，此论此调终究会失却受众，退出阵地！